Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/09/2026 — www.bodifylab.com

La présente politique a pour objet d'informer les clients de BODIFYLAB des modalités de retour, d'échange et de remboursement applicables aux produits et services commercialisés sur le site www.bodifylab.com, conformément à la législation française en vigueur.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site BODIFYLAB, incluant : produits cosmétiques, compléments alimentaires, box mensuelles, et programmes 3 mois avec coaching et contenus digitaux.

Les achats sont réservés à des clients particuliers (B2C).

Politique de retour de 30 jours : Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Condition d'éligibilité : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé ou touché pour des raisons d'hygiène. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : infos@bodifylab.com. Les retours devront être envoyés à : 15 Allée Etienne Cabet, 92000 Nanterre.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

2. Droit de rétractation (vente à distance)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Notification de rétractation : Le client doit informer BODIFYLAB de sa décision par email à infos@bodifylab.com ou via le formulaire de contact du site, en mentionnant :

nom et prénom
numéro de commande
produits concernés

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne : Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine, avec preuve d'achat.

3. Conditions de retour des produits

Produits éligibles au retour : Pour être acceptés, les produits doivent impérativement être :

non ouverts
non utilisés
dans leur emballage d'origine intact
sans détérioration

Important : Tout produit ouvert, entamé ou descellé ne pourra être repris, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Produits non éligibles au retour (Art. L221-28 du Code de la consommation) :

Les compléments alimentaires ouverts
Les cosmétiques ouverts ou utilisés
Les produits scellés descellés après livraison
Les contenus digitaux déjà accessibles
Les programmes commencés (voir section 6)

Autres articles non retournables : Produits périssables, commandes sur mesure ou personnalisées, produits de soins personnels, matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus éligibles au retour.

4. Procédure de retour

Après validation de la demande par BODIFYLAB, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit à l'adresse qui lui sera communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux ou non conforme.

Généralement, une fois la demande de retour validée par BODIFYLAB, une étiquette de retour est transmise au client par email afin de faciliter l'expédition du colis.

Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par BODIFYLAB. Il est fortement recommandé d'utiliser un envoi avec suivi.

5. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à BODIFYLAB.

Délai de traitement : N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à infos@bodifylab.com.

6. Cas des programmes & box avec accompagnement

Les programmes 3 mois, incluant box mensuelles, coaching personnalisé et contenus digitaux, sont considérés comme des prestations de services personnalisées.

Conditions spécifiques :

Le droit de rétractation s'applique uniquement avant le début du programme.
Dès lors qu'une box a été expédiée, le coaching a commencé, ou les contenus ont été accessibles : aucun remboursement total ne pourra être exigé.

En cas de circonstances exceptionnelles (force majeure), une solution commerciale pourra être étudiée au cas par cas (avoir, report, ajustement).

7. Réservation THE BODIFYLAB METHOD™ — Politique de remboursement spécifique

Art. 7.1 — Nature de la réservation : La réservation de 80€ effectuée dans le cadre de la pré-commande de THE BODIFYLAB METHOD™ constitue un acompte au sens de l'article 1590 du Code civil, garantissant l'attribution d'une place dans Le Cercle BODIFYLAB, limité à 200 membres.

Art. 7.2 — Période de rétractation et remboursement intégral : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réservation. Au-delà du délai légal de rétractation, BODIFYLAB accorde une période de remboursement étendue jusqu'au 17 juillet 2026 inclus. Durant cette période, le Client peut demander le remboursement intégral de sa réservation sur simple demande écrite à infos@bodifylab.com, sans avoir à justifier de motif.

Art. 7.3 — Caractère ferme et définitif à partir du 18 juillet 2026 : À compter du 18 juillet 2026, la réservation devient ferme et définitive. Cette date correspond à la finalisation des dossiers personnalisés des membres du Cercle par les conseillers BODIFYLAB. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Art. 7.4 — Modalités de remboursement : Tout remboursement validé est traité sous 14 jours maximum à compter de la réception de la demande, sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la réservation.

Art. 7.5 — Déduction au lancement : Lors du lancement officiel du programme le 1er août 2026, la somme de 80€ versée au titre de la réservation est intégralement déduite du prix final du programme personnalisé du Client. En cas de non-finalisation de la commande par le Client dans un délai de 30 jours suivant l'ouverture publique, la réservation est considérée comme caduque et la somme de 80€ reste acquise à BODIFYLAB à titre d'indemnité forfaitaire.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, ou d'erreur dans la commande, le client doit contacter BODIFYLAB dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

photos du produit
numéro de commande

Après vérification, BODIFYLAB proposera : échange, remboursement, ou avoir. Les frais de retour seront alors pris en charge par BODIFYLAB.

9. Absence de résultats & responsabilité

Les produits et programmes BODIFYLAB s'inscrivent dans une démarche de bien-être et d'accompagnement.

Les résultats peuvent varier selon les individus (mode de vie, régularité, métabolisme, respect des consignes).

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour absence de résultats, en l'absence de défaut du produit ou du service.

10. Refus de remboursement

BODIFYLAB se réserve le droit de refuser un remboursement si :

Les conditions de retour ne sont pas respectées
Le produit est retourné ouvert ou endommagé
Le délai légal est dépassé
Le programme est déjà entamé

11. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

12. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.