سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: 10/09/2026 — www.bodifylab.com

تهدف هذه السياسة إلى إعلام عملاء BODIFYLAB بشروط الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال المطبقة على المنتجات والخدمات المُسوَّقة على الموقع www.bodifylab.com، وفقًا للتشريعات الفرنسية السارية.

1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم على موقع BODIFYLAB، بما في ذلك: مستحضرات التجميل، والمكملات الغذائية، والعلب الشهرية، والبرامج لمدة 3 أشهر مع التدريب والمحتوى الرقمي.

المشتريات مخصصة للعملاء الأفراد فقط (B2C).

سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا: نطبق سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن لديكم 30 يومًا بعد استلام منتجكم لطلب إرجاعه.

شرط الأهلية: لكي يكون منتجكم مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمتموه عليها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية وألا يكون قد استُخدم أو لُمِس لأسباب تتعلق بالنظافة. وستحتاجون أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لإجراء عملية إرجاع، يُرجى الاتصال بنا على: infos@bodifylab.com. ويجب إرسال المرتجعات إلى: 15 Allée Etienne Cabet, 92000 Nanterre.

إذا تمت الموافقة على إرجاعكم، فسنرسل إليكم ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات بشأن كيفية ومكان إرسال طردكم. ولن تُقبل المنتجات المُعادة دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

2. حق العدول (البيع عن بُعد)

وفقًا للمواد L221-18 إلى L221-28 من قانون الاستهلاك، يحق للعميل، دون الحاجة إلى تبرير السبب، ممارسة حقه في العدول خلال مهلة قانونية قدرها 14 يومًا تقويميًا اعتبارًا من استلام طلبه.

إشعار بممارسة حق العدول: يجب على العميل إبلاغ BODIFYLAB بقراره عبر البريد الإلكتروني على العنوان infos@bodifylab.com أو من خلال نموذج الاتصال بالموقع، مع ذكر:

  • الاسم واللقب
  • رقم الطلب
  • المنتجات المعنية

مهلة العدول البالغة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي: إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لكم إلغاء طلبكم أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون تقديم مبرر. يجب أن يكون المنتج في الحالة نفسها التي تسلمتموه بها، وغير مستخدم، ومرفقًا بالملصقات، وفي عبوته الأصلية، مع إثبات الشراء.

3. شروط إرجاع المنتجات

المنتجات المؤهلة للإرجاع: لقبولها، يجب أن تكون المنتجات حتمًا:

  • غير مفتوحة
  • غير مستخدمة
  • في عبوتها الأصلية السليمة
  • من دون تلف

مهم: لا يمكن قبول أي منتج فُتح أو استُخدم أو أزيل ختمه، لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع (المادة L221-28 من قانون الاستهلاك):

  • المكملات الغذائية المفتوحة
  • مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة
  • المنتجات المختومة التي فُتحت أختامها بعد التسليم
  • المحتويات الرقمية التي أصبح الوصول إليها متاحًا
  • البرامج التي بدأ استخدامها (انظر القسم 6)

المنتجات الأخرى غير القابلة للإرجاع: المنتجات القابلة للتلف، والطلبات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية، والمواد الخطرة، والسوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. كما أن المنتجات المخفّضة وبطاقات الهدايا غير مؤهلة للإرجاع.

4. إجراءات الإرجاع

بعد اعتماد الطلب من قِبل BODIFYLAB، يكون أمام العميل 14 يومًا لإعادة المنتج إلى العنوان الذي سيُبلَّغ به.

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، باستثناء حالات خطأ التجهيز أو وجود منتج معيب أو غير مطابق.

عمومًا، بمجرد اعتماد طلب الإرجاع من قِبل BODIFYLAB، يُرسل إلى العميل ملصق إرجاع عبر البريد الإلكتروني لتسهيل شحن الطرد.

يكون العميل مسؤولًا عن الطرد حتى استلامه من قِبل BODIFYLAB. ويُوصى بشدة باستخدام شحنة مزودة بخدمة التتبع.

5. عمليات رد المبالغ

بعد استلام المنتجات المُعادة والتحقق منها، يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

لا تُسترد رسوم الشحن الأولية، إلا في حال وجود خطأ منسوب إلى BODIFYLAB.

مهلة المعالجة: يُرجى تذكّر أن معالجة مبلغ الاسترداد وإظهاره من جانب مصرفكم أو شركة بطاقتكم الائتمانية قد يستغرقان بعض الوقت. إذا انقضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعكم، يُرجى التواصل معنا عبر infos@bodifylab.com.

6. حالات البرامج والصناديق مع المرافقة

تُعد البرامج التي تمتد 3 أشهر، وتشمل صناديق شهرية وتدريبًا شخصيًا ومحتويات رقمية، خدمات مخصّصة.

الشروط المحددة:

  • يسري حق الانسحاب فقط قبل بدء البرنامج.
  • بمجرد شحن صندوق، أو بدء التدريب، أو إتاحة المحتويات: لا يجوز المطالبة باسترداد كامل المبلغ.

في حال وجود ظروف استثنائية (قوة قاهرة)، يجوز دراسة حل تجاري على أساس كل حالة على حدة (رصيد دائن، تأجيل، تعديل).

7. حجز THE BODIFYLAB METHOD™ — سياسة استرداد محددة

المادة 7.1 — طبيعة الحجز: يشكّل مبلغ الحجز البالغ 80€ والمدفوع في إطار الطلب المسبق لـ THE BODIFYLAB METHOD™ عربونًا بالمعنى المقصود في المادة 1590 من القانون المدني، ويضمن تخصيص مكان في دائرة BODIFYLAB، المحدودة بـ 200 عضو.

المادة 7.2 — فترة الانسحاب واسترداد المبلغ بالكامل: وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك، يحق للعميل الانسحاب خلال 14 يومًا اعتبارًا من تاريخ الحجز. وبعد انقضاء مدة الانسحاب القانونية، تمنح BODIFYLAB فترة ممتدة لاسترداد المبلغ حتى 17 يوليو 2026 شاملًا. وخلال هذه الفترة، يجوز للعميل طلب استرداد كامل مبلغ الحجز بمجرد إرسال طلب كتابي إلى infos@bodifylab.com، دون الحاجة إلى إبداء سبب.

المادة 7.3 — الطابع الملزم والنهائي اعتبارًا من 18 يوليو 2026: اعتبارًا من 18 يوليو 2026، يصبح الحجز ملزمًا ونهائيًا. ويوافق هذا التاريخ استكمال المستشارين في BODIFYLAB للملفات الشخصية لأعضاء الدائرة. ووفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب بالنسبة إلى السلع المصنّعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصّصة له بوضوح.

المادة 7.4 — إجراءات استرداد المبالغ: تتم معالجة أي استرداد مُعتمد خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إجراء الحجز.

المادة 7.5 — الخصم عند الإطلاق: عند الإطلاق الرسمي للبرنامج في 1 أغسطس 2026، يُخصم مبلغ 80€ المدفوع للحجز بالكامل من السعر النهائي للبرنامج المخصص للعميل. في حال عدم استكمال العميل للطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الإتاحة للعامة، يُعد الحجز لاغيًا وتؤول قيمة 80€ إلى BODIFYLAB باعتبارها تعويضًا جزافيًا.

8. المنتجات المعيبة أو خطأ في الطلب

في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، أو في حال وجود خطأ في الطلب، يجب على العميل التواصل مع BODIFYLAB خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تقديم ما يلي:

  • صور المنتج
  • رقم الطلب

بعد التحقق، ستقترح BODIFYLAB: الاستبدال أو استرداد المبلغ أو رصيدًا دائنًا. وستتحمل BODIFYLAB حينها تكاليف الإرجاع.

9. عدم تحقيق النتائج والمسؤولية

تندرج منتجات وبرامج BODIFYLAB ضمن نهج يهدف إلى تعزيز الرفاهية وتقديم الدعم.

قد تختلف النتائج من شخص إلى آخر (نمط الحياة، الانتظام، الأيض، الالتزام بالتعليمات).

لا يجوز المطالبة بأي استرداد للمبلغ بسبب عدم تحقيق النتائج، في حال عدم وجود عيب في المنتج أو الخدمة.

10. رفض استرداد المبلغ

تحتفظ BODIFYLAB بالحق في رفض استرداد المبلغ إذا:

  • لم تُستوفَ شروط الإرجاع
  • أُعيد المنتج مفتوحًا أو تالفًا
  • انقضت المهلة القانونية
  • لقد بدأ البرنامج بالفعل

11. الاستبدال

إن أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الموجود بحوزتك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة لمنتج جديد.

12. الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

13. الاتصال

لأي سؤال يتعلق بالإرجاع واسترداد المبالغ: infos@bodifylab.com