Política de reembolso

Última actualización: 10/09/2026 — www.bodifylab.com

La presente política tiene por objeto informar a los clientes de BODIFYLAB sobre las modalidades de devolución, cambio y reembolso aplicables a los productos y servicios comercializados en el sitio web www.bodifylab.com, de conformidad con la legislación francesa vigente.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras efectuadas en el sitio web de BODIFYLAB, incluidos: productos cosméticos, complementos alimenticios, cajas mensuales y programas de 3 meses con asesoramiento y contenidos digitales.

Las compras están reservadas a clientes particulares (B2C).

Política de devoluciones de 30 días: Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de admisibilidad: Para que un artículo pueda ser devuelto, debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe encontrarse en su embalaje original y no haber sido utilizado ni manipulado por motivos de higiene. Asimismo, necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para efectuar una devolución, póngase en contacto con nosotros en: infos@bodifylab.com. Las devoluciones deberán enviarse a: 15 Allée Etienne Cabet, 92000 Nanterre.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

2. Derecho de desistimiento (venta a distancia)

De conformidad con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Notificación del desistimiento: El cliente deberá informar a BODIFYLAB de su decisión por correo electrónico a infos@bodifylab.com o mediante el formulario de contacto del sitio web, indicando:

nombre y apellidos
número de pedido
productos afectados

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea: Si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin utilizar, con las etiquetas, en su embalaje original y con el comprobante de compra.

3. Condiciones de devolución de los productos

Productos susceptibles de devolución: Para ser aceptados, los productos deberán cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

sin abrir
sin utilizar
en su embalaje original intacto
sin deterioro

Importante: Cualquier producto abierto, empezado o cuyo precinto haya sido retirado no podrá devolverse por motivos de higiene y seguridad.

Productos no susceptibles de devolución (art. L221-28 del Código de Consumo):

Los complementos alimenticios abiertos
Los cosméticos abiertos o utilizados
Los productos precintados cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega
Los contenidos digitales a los que ya se haya accedido
Los programas iniciados (véase la sección 6)

Otros artículos no retornables: Productos perecederos, pedidos a medida o personalizados, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Los artículos en promoción y las tarjetas regalo tampoco podrán devolverse.

4. Procedimiento de devolución

Tras la validación de la solicitud por parte de BODIFYLAB, el cliente dispondrá de 14 días para devolver el producto a la dirección que se le comunicará.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de preparación, producto defectuoso o producto no conforme.

Por lo general, una vez que BODIFYLAB haya validado la solicitud de devolución, se enviará al cliente una etiqueta de devolución por correo electrónico para facilitar el envío del paquete.

El cliente es responsable del paquete hasta su recepción por BODIFYLAB. Se recomienda encarecidamente utilizar un envío con seguimiento.

5. Reembolsos

Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, mediante el medio de pago original.

Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en caso de error imputable a BODIFYLAB.

Plazo de tramitación: Tenga en cuenta que la tramitación y la visualización del reembolso por parte de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar cierto tiempo. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en infos@bodifylab.com.

6. Casos de programas y cajas con acompañamiento

Los programas de 3 meses, que incluyen cajas mensuales, coaching personalizado y contenidos digitales, se consideran prestaciones de servicios personalizadas.

Condiciones específicas:

El derecho de desistimiento se aplica únicamente antes del inicio del programa.
Una vez que se haya enviado una caja, haya comenzado el coaching o los contenidos hayan sido accesibles: no podrá exigirse ningún reembolso total.

En caso de circunstancias excepcionales (fuerza mayor), podrá estudiarse una solución comercial caso por caso (crédito, aplazamiento, ajuste).

7. Reserva de THE BODIFYLAB METHOD™ — Política de reembolso específica

Art. 7.1 — Naturaleza de la reserva: La reserva de 80€ efectuada en el marco de la preventa de THE BODIFYLAB METHOD™ constituye un anticipo en el sentido del artículo 1590 del Código Civil, que garantiza la asignación de una plaza en El Círculo BODIFYLAB, limitado a 200 miembros.

Art. 7.2 — Período de desistimiento y reembolso íntegro: De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de la reserva. Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, BODIFYLAB concede un período ampliado de reembolso hasta el 17 de julio de 2026 inclusive. Durante este período, el Cliente podrá solicitar el reembolso íntegro de su reserva mediante una simple solicitud escrita a infos@bodifylab.com, sin tener que justificar el motivo.

Art. 7.3 — Carácter firme y definitivo a partir del 18 de julio de 2026: A partir del 18 de julio de 2026, la reserva pasa a ser firme y definitiva. Esta fecha corresponde a la finalización de los expedientes personalizados de los miembros del Círculo por parte de los asesores de BODIFYLAB. De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Art. 7.4 — Modalidades de reembolso: Todo reembolso aprobado se tramitará en un plazo máximo de 14 días a contar desde la recepción de la solicitud, mediante el medio de pago original utilizado para la reserva.

Art. 7.5 — Deducción en el lanzamiento: En el lanzamiento oficial del programa, el 1 de agosto de 2026, la suma de 80€ abonada en concepto de reserva se deducirá íntegramente del precio final del programa personalizado del Cliente. En caso de que el Cliente no finalice el pedido en un plazo de 30 días desde la apertura al público, la reserva se considerará caducada y la suma de 80€ quedará en poder de BODIFYLAB en concepto de indemnización a tanto alzado.

8. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de que el producto presente defectos, haya resultado dañado al recibirlo o exista un error en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con BODIFYLAB en un plazo de 48 horas desde la recepción, proporcionando:

fotografías del producto
número de pedido

Tras la verificación, BODIFYLAB ofrecerá: un cambio, un reembolso o un crédito. En ese caso, los gastos de devolución correrán a cargo de BODIFYLAB.

9. Falta de resultados y responsabilidad

Los productos y programas de BODIFYLAB forman parte de un proceso de bienestar y acompañamiento.

Los resultados pueden variar según la persona (estilo de vida, regularidad, metabolismo y cumplimiento de las instrucciones).

No podrá exigirse ningún reembolso por la falta de resultados cuando no exista ningún defecto del producto o servicio.

10. Rechazo del reembolso

BODIFYLAB se reserva el derecho a rechazar un reembolso si:

No se cumplen las condiciones de devolución
El producto se devuelve abierto o dañado
El plazo legal ha vencido
El programa ya ha comenzado

11. Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un artículo nuevo.

12. Daños y problemas

Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.