Política de reembolso

Última atualização: 10/09/2026 — www.bodifylab.com

A presente política tem por objetivo informar os clientes da BODIFYLAB sobre as modalidades de devolução, troca e reembolso aplicáveis aos produtos e serviços comercializados no site www.bodifylab.com, em conformidade com a legislação francesa em vigor.

1. Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas no site da BODIFYLAB, incluindo: produtos cosméticos, suplementos alimentares, caixas mensais e programas de 3 meses com acompanhamento e conteúdos digitais.

As compras estão reservadas a clientes particulares (B2C).

Política de devolução de 30 dias: Aplicamos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Condição de elegibilidade: Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também encontrar-se na embalagem original e não ter sido utilizado ou tocado por motivos de higiene. Necessitará igualmente do recibo ou de um comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, contacte-nos através de: infos@bodifylab.com. As devoluções deverão ser enviadas para: 15 Allée Etienne Cabet, 92000 Nanterre.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

2. Direito de resolução (venda à distância)

Em conformidade com os artigos L221-18 a L221-28 do Código do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias consecutivos a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de resolução, sem ter de apresentar qualquer justificação.

Notificação de resolução: O cliente deve informar a BODIFYLAB da sua decisão por email para infos@bodifylab.com ou através do formulário de contacto do site, mencionando:

nome e apelido
número da encomenda
produtos abrangidos

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia: Se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, não utilizado, com as etiquetas, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

3. Condições de devolução dos produtos

Produtos elegíveis para devolução: Para serem aceites, os produtos têm obrigatoriamente de estar:

não abertos
não utilizados
na embalagem original intacta
sem deterioração

Importante: Qualquer produto aberto, iniciado ou sem o selo de segurança não poderá ser aceite, por motivos de higiene e segurança.

Produtos não elegíveis para devolução (Art. L221-28 do Código do Consumo):

Suplementos alimentares abertos
Produtos cosméticos abertos ou utilizados
Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega
Conteúdos digitais já acessíveis
Programas iniciados (ver secção 6)

Outros artigos não devolvíveis: Produtos perecíveis, encomendas feitas à medida ou personalizadas, produtos de cuidados pessoais, matérias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases. Os artigos em promoção e os cartões-presente também não são elegíveis para devolução.

4. Procedimento de devolução

Após a validação do pedido pela BODIFYLAB, o cliente dispõe de 14 dias para devolver o produto para a morada que lhe será comunicada.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro de preparação, produto defeituoso ou produto não conforme.

Geralmente, uma vez validado o pedido de devolução pela BODIFYLAB, é enviada ao cliente uma etiqueta de devolução por e-mail, a fim de facilitar o envio da encomenda.

O cliente é responsável pela encomenda até à sua receção pela BODIFYLAB. Recomenda-se vivamente a utilização de um envio com rastreio.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do meio de pagamento inicial.

Os custos de entrega iniciais não são reembolsados, salvo em caso de erro imputável à BODIFYLAB.

Prazo de processamento: Tenha em atenção que o processamento e a apresentação do reembolso pelo seu banco ou pela entidade emissora do seu cartão de crédito podem demorar algum tempo. Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de infos@bodifylab.com.

6. Caso dos programas e das boxes com acompanhamento

Os programas de 3 meses, que incluem boxes mensais, coaching personalizado e conteúdos digitais, são considerados prestações de serviços personalizados.

Condições específicas:

O direito de retratação aplica-se exclusivamente antes do início do programa.
A partir do momento em que uma box tenha sido expedida, o coaching tenha começado ou os conteúdos tenham ficado acessíveis, não poderá ser exigido qualquer reembolso total.

Em caso de circunstâncias excecionais (força maior), poderá ser analisada uma solução comercial caso a caso (crédito, adiamento, ajustamento).

7. Reserva de THE BODIFYLAB METHOD™ — Política específica de reembolso

Art. 7.1 — Natureza da reserva: A reserva de 80€ efetuada no âmbito da pré-encomenda de THE BODIFYLAB METHOD™ constitui um sinal, na aceção do artigo 1590.º do Código Civil, que garante a atribuição de um lugar no Círculo BODIFYLAB, limitado a 200 membros.

Art. 7.2 — Período de retratação e reembolso integral: Em conformidade com o artigo L221-18 do Código do Consumo, o Cliente dispõe de um direito de retratação de 14 dias a contar da data da reserva. Após o prazo legal de retratação, a BODIFYLAB concede um período de reembolso alargado até 17 de julho de 2026, inclusive. Durante este período, o Cliente pode solicitar o reembolso integral da sua reserva mediante simples pedido escrito para infos@bodifylab.com, sem ter de justificar o motivo.

Art. 7.3 — Caráter firme e definitivo a partir de 18 de julho de 2026: A partir de 18 de julho de 2026, a reserva torna-se firme e definitiva. Esta data corresponde à finalização dos dossiês personalizados dos membros do Círculo pelos consultores da BODIFYLAB. Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo, o direito de retratação deixa de poder ser exercido relativamente a bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Art. 7.4 — Modalidades de reembolso: Qualquer reembolso aprovado será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do pedido, através do meio de pagamento inicialmente utilizado no momento da reserva.

Art. 7.5 — Dedução no lançamento: No lançamento oficial do programa, em 1 de agosto de 2026, o montante de 80€ pago a título de reserva é integralmente deduzido ao preço final do programa personalizado do Cliente. Caso o Cliente não finalize a encomenda no prazo de 30 dias após a abertura ao público, a reserva é considerada caduca e o montante de 80€ fica definitivamente na posse da BODIFYLAB a título de indemnização fixa.

8. Produtos defeituosos ou erro na encomenda

Em caso de produto defeituoso, danificado à receção ou de erro na encomenda, o cliente deve contactar a BODIFYLAB no prazo de 48 horas após a receção, fornecendo:

fotografias do produto
número da encomenda

Após verificação, a BODIFYLAB proporá: troca, reembolso ou crédito. Nesse caso, os custos de devolução serão suportados pela BODIFYLAB.

9. Ausência de resultados & responsabilidade

Os produtos e programas BODIFYLAB inserem-se numa abordagem de bem-estar e acompanhamento.

Os resultados podem variar consoante as pessoas (estilo de vida, regularidade, metabolismo, cumprimento das instruções).

Não poderá ser exigido qualquer reembolso por falta de resultados, na ausência de defeito do produto ou do serviço.

10. Recusa de reembolso

A BODIFYLAB reserva-se o direito de recusar um reembolso se:

As condições de devolução não são respeitadas
O produto é devolvido aberto ou danificado
O prazo legal foi ultrapassado
O programa já foi iniciado

11. Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que possui e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada de um artigo novo.

12. Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.